Hai un’attività locale e vorresti far crescere il tuo business grazie alle ricerche su Google? Magari anche gratis?

In questo articolo ti spiegherò come Google My Business può far crescere il tuo fatturato, il coinvolgimento dei tuoi clienti e le recensioni positive sul tuo prodotto o servizio.

Nello specifico vedremo:

• Che cos’è Google My Business
• Come creare e verificare una scheda Google My Business
• Quali sono i vantaggi che offre per la tua attività
• Conclusioni

Che cos’è Google My Business

Google My Business è uno strumento gratuito che ti permette di gestire la presenza della tua azienda su Google, sia nella Ricerca Google che in Google Maps.

Il suo obiettivo è quello di dare visibilità alle attività commerciali consentendo di creare e gestire l’identità aziendale digitale e interagire con i propri clienti.

Sono molte le funzionalità offerte da questo strumento. Tra poco le vedremo nello specifico.

Come creare e verificare una scheda Google My Business

Creare una scheda Google My Business è piuttosto semplice, ma occorre seguire i seguenti passaggi.

Come prima cosa è necessario accedere al tuo account Google. Se non ce l’hai puoi crearlo facilmente cliccando qui.

Una volta creato vai sulla pagina di Google My Business. Qui potrai controllare se la tua attività è già stata registrata ed eventualmente gestirla, altrimenti clicca su “Aggiungi la tua attività su Google”.

A questo punto dovrai:

1. Inserire il nome della tua attività

2. Scegliere la categoria più adatta alla tua attività

3. Decidere se aggiungere o meno la sede

Se la tua risposta è “Si” dovrai inserire l’indirizzo del tuo negozio o ufficio. Altrimenti puoi inserire le aree in cui offri i tuoi servizi.

4. Inserire i dati di contatto che vuoi mostrare ai tuoi clienti

5. A questo punto la registrazione è completata. Ora dovrai procedere alla verifica.

Praticamente Google ha bisogno di verificare che la tua attività sia effettivamente esistente e lo fa inviandoti una cartolina all’indirizzo della tua sede.

Nella cartolina che riceverai dopo qualche settimana troverai un codice di verifica. Ti basterà inserirlo su Google My Business e il gioco è fatto.

Verificare l’attività è molto importante perché, come vedremo fra poco, ti permette accedere a tutte le funzionalità di Google My Business.

Quali sono i vantaggi che offre per la tua attività

Adesso passiamo alla parte più interessante, ovvero capire come Google My Business permette di far crescere la tua attività.

Sono diversi i vantaggi. Vediamoli uno per uno:

1. Intercettare nuovi clienti

A chi non è mai capitato di cercare su Google il nome di un prodotto o un servizio accompagnato dal nome della città in cui vivi o ti trovi in quel preciso momento?

Ecco, i primi risultati che Google ti mostrerà saranno proprio le aziende locali che hanno una scheda Google My Business ottimizzata.

Non esserci vuol dire perdere potenziali clienti interessati al tuo prodotto o servizio.

2. Fornire tutte le informazioni utili per essere raggiunto o contattato

Una volta dentro il tuo profilo, nella sezione “Informazioni” potrai aggiungere tutte le informazioni utili che solitamente chi cerca vuole sapere:

• Categoria commerciale
• Indirizzo del negozio o ufficio
• Giorni e orari di apertura e di chiusura
• Numero di telefono
• Email
• Aree coperte dal servizio (utile per chi offre il proprio prodotto o servizio presso il domicilio del cliente)

La cosa interessante è che, se hai specificato il tuo indirizzo, l’utente potrà cliccare su “Indicazioni stradali” e grazie al collegamento con la scheda di Google Maps potrà raggiungerti molto facilmente.

3. Tenere aggiornati e coinvolgere i tuoi clienti con i post

Nella sezione “Post” potrai promuovere la tua attività attraverso foto o video condividendo:

• Offerte (es: promozioni in particolari periodi dell’anno come Natale)
• Novità (es: cambio orario per le festività, arrivo della nuova collezione, foto di un prodotto)
• Eventi (es: degustazione di prodotti locali)

In questo periodo storico particolare, è possibile anche comunicare ai propri clienti se ci sono cambiamenti a causa del Covid-19 con un post dedicato.

4. Rispondere alle recensioni dei clienti e richiederne nuove

Qual è la prima cosa che cerchi prima di scegliere il ristorante dove mangiare oppure il B&B dove pernottare per il tuo prossimo viaggio?

Si, proprio le recensioni. E questo vale in tutti i settori.

La riprova sociale è una delle leve che più muove il comportamento umano.

Prima di fare una scelta di consumo vogliamo scoprire qual è stata l’esperienza e l’opinione di chi ha già provato quel prodotto o servizio.

Ecco che avere buone recensioni è molto importante per la reputazione della tua azienda.

Altrettanto importante è rispondere sempre a tutte le recensioni, sia positive che negative.

Nel primo caso per ringraziare e rinnovare l’invito presso la propria attività, nel secondo per scusarsi e fare tesoro delle critiche per migliorare le prossima volta.

Può sembrare scontato ma continuo a vedere tantissime recensioni senza risposta o, peggio ancora, con risposte poco comprensive o arroganti.

Google My Business non solo ti permette di rispondere alle recensioni, ma anche di aumentarle. Come?

Semplicemente richiedendole con gentilezza ai propri clienti tramite email, social media, WhatsApp oppure anche di persona.

5. Messaggiare con i clienti

Le persone che trovano la tua scheda su Google, oltre a poterti chiamare o mandarti un’email, hanno anche la possibilità di inviarti un messaggio diretto a cui potrai rispondere comodamente dal tuo smartphone grazie all’app di Google My Business.

Come nel caso delle recensioni, rispondere è sinonimo di considerazione e cura del cliente.

6. Monitorare le statistiche della tua attività per capire meglio i tuoi clienti

Una sezione molto importante che ti consiglio di tenere sempre sott’occhio è quella delle “Statistiche”.

Qui avrai accesso a dati davvero interessanti:

• Quali sono le parole chiave con cui gli utenti hanno trovato la tua attività
• In che modo gli utenti cercano la tua attività (cercando l’indirizzo o il nome della tua attività, cercando una categoria, un prodotto o un servizio oppure cercando un brand correlato alla tua attività)
• Dove i clienti visualizzano la tua attività su Google (scheda su Ricerca Google oppure scheda su Google Maps)
• Le azioni più comuni eseguite dai clienti nella tua scheda (visite al sito web, richieste di indicazioni, chiamate telefoniche, messaggi)
• Le aree da cui i clienti richiedono indicazioni stradali per raggiungere la sede della tua attività
• Quando e quante volte i clienti chiamano la tua attività
• Che cosa caratterizza la tua attività (accogliente, informale, adatta ai gruppi, ecc…)
• L’orario di punta in cui c’è più gente
• Il numero di volte in cui le foto della tua attività sono state visualizzate rispetto a quelle di altre attività
• Il numero di foto mostrate per la tua attività rispetto alle foto di altre attività

Sulla base di queste statistiche potresti per esempio fare un’offerta sulla tipologia di prodotto che è stato cercato maggiormente dagli utenti, oppure una campagna pubblicitaria su una specifica zona geografica o ancora ottimizzare il canale di comunicazione dove arrivano più azioni.

7. Creare un sito web dell’attività

Spesso le attività locali, soprattutto quelle piccole, non hanno budget per farsi realizzare un proprio sito web.

No problem, ci pensa Google My Business.

Infatti registrandovi a Google My Business avrai la possibilità di creare un sito web gratuito e personalizzabile in base alle informazioni presenti sulla scheda di attività commerciale.

Potrai sperimentare la progettazione e rivedere le informazioni del sito prima della pubblicazione sul Web.

Attenzione! Questo non vuol dire assolutamente che sostituisce la professionalità e l’efficacia di un sito web di proprietà.

Però se hai una piccola attività e non hai bisogno di funzioni complesse, è un ottima soluzione.

Infine, a seconda della tipologia di azienda, puoi avere attive anche altre funzionalità, come per esempio le sezioni:

• Menù e prenotazioni (ristorante)
• Prodotti e servizi (negozio di abbigliamento)

Conclusioni

Come vedi i vantaggi che offre Google My Business per la tua attività sono davvero tanti.

Integrandolo con altri strumenti digitali (sito web, WhatsApp, Facebook, Instagram) è possibile sviluppare strategie di local marketing ottenendo ottimi risultati sia in termini di visibilità che di fatturato.

Insomma uno strumento super utile ma spesso sottovalutato da chi ha un’attività commerciale. A maggior ragione se pensi che è gratuito (almeno per ora).

E tu, hai una scheda su Google My Business? Se si, hai ottimizzato tutte le sezioni che abbiamo visto?

Fammelo sapere nei commenti. E se hai domande o dubbi chiedimi pure.

Sarò felice di aiutarti!

Andrea